Khi doanh nghiệp chuỗi mở rộng nhanh, bài toán chất lượng dịch vụ gần như luôn xuất hiện. Không phải vì quy trình kém, mà vì năng lực đội ngũ không được tạo ra theo cách nhất quán ở từng...

Hỏi bất kỳ quản lý chi nhánh nào trong doanh nghiệp chuỗi, họ đều kể lại một kịch bản quen thuộc. Nhân viên mới vào. Chưa có ai kèm kịp. Quản lý vừa chạy ca, vừa hướng dẫn từng bước....

Khi chất lượng vận hành bắt đầu có vấn đề, phản xạ phổ biến nhất trong các doanh nghiệp chuỗi là tổ chức thêm training. Nhiều buổi hơn. Tài liệu dày hơn. Lịch đào tạo dày đặc hơn. Và sau...

1. Nghịch lý mà nhiều doanh nghiệp không nhận ra Đào tạo vẫn diễn ra. Tài liệu vẫn có. Buổi training vẫn được tổ chức đều đặn. Nhưng khách hàng vẫn nhận được những trải nghiệm khác nhau tùy người...

Không phải mọi doanh nghiệp chuỗi đều cần một hệ thống quản lý đào tạo (TMS) ngay lập tức. Việc đầu tư quá sớm có thể không mang lại hiệu quả như kỳ vọng, quan trọng hơn là xác định...

Khi doanh nghiệp bắt đầu mở rộng nhiều chi nhánh, câu hỏi không còn là “có đào tạo hay không”, mà là: Hệ thống đào tạo hiện tại có đủ khả năng theo kịp tốc độ tăng trưởng hay không?...

1. Khi chuỗi vượt 20 điểm bán, điều gì bắt đầu lệch? Có một câu mà không người đứng đầu chuỗi dịch vụ nào muốn nghe từ khách hàng: “Chi nhánh này tốt hơn chi nhánh kia.” Có thể họ...

OnAir không bắt đầu xây TMS từ câu hỏi: “Làm sao để tạo thêm một công cụ đào tạo?” Mà từ một câu hỏi khác, thực tế hơn: “Vì sao nhiều doanh nghiệp chuỗi mở rất nhanh, nhưng chất lượng...

Ở giai đoạn đầu, nhiều doanh nghiệp chuỗi vẫn có thể “giữ chuẩn” bằng con người: quản lý giỏi, nhân viên cũ kèm nhân viên mới, đào tạo truyền miệng. Nhưng khi chuỗi mở rộng nhanh, cách làm này bắt...

Khi bắt đầu mở rộng chuỗi, rất nhiều doanh nghiệp mang theo một niềm tin tưởng chừng hợp lý: “Đào tạo nhân sự thì ở đâu cũng giống nhau” Nhưng chính niềm tin này lại là nguyên nhân khiến chất...