Trong doanh nghiệp chuỗi, có một hiện tượng lặp đi lặp lại ở rất nhiều ngành dịch vụ: chi nhánh mới mở thường là nơi khách hàng phàn nàn nhiều nhất. Không phải vì nhân viên ở đó kém hơn....

Mở rộng chuỗi thường được xem là dấu hiệu của tăng trưởng. Thêm chi nhánh đồng nghĩa với nhiều khách hàng hơn, doanh thu lớn hơn và thương hiệu phủ rộng hơn. Nhưng cũng chính ở giai đoạn này, nhiều...